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AI接客で
顧客満足度向上
顧客満足度向上
置くだけ導入で省人化を実現
コンテンツの同時配信で販促力も強化
コンテンツの同時配信で販促力も強化
受付や窓口などの接客業務において
お客様対応が十分にできず、
機会損失していませんか？
接客業務や問い合わせ対応等の
よくあるお悩み
人手不足・人件費高騰
スタッフの確保が難しく、
窓口、接客対応に時間がかかったり、
残業が常態化し、サービスの低下を招いている
窓口、接客対応に時間がかかったり、
残業が常態化し、サービスの低下を招いている
接客品質のばらつき
担当者ごとの経験や、業務への習熟度によって
対応品質にばらつきがあり、機会損失を招いている
多言語対応の限界
現状のスタッフでは様々な言語に対応することが
非常に困難で、満足のいく接客が行えていない。
そんなお悩みを、
リコーのデジタルサイネージを活用した
「AI音声コンシェルジュ」
が解決します！
「AI音声コンシェルジュ」とは？
RICOH デジタルサイネージ AI音声コンシェルジュは、デジタルサイネージに掲出できる「問い合わせ対応AI」です。
小売業やサービス業など、接客が発生する業界において、お客様からの問い合わせの一次受けをすることで、省人化に寄与します。
また、AIが回答できない質問は、スタッフが携帯するデジタルインカムを使って、人にエスカレーションさせることで、ホスピタリティ低下を避ける作りになっています。
さらに、コンシェルジュとして利用していない時も、デジタルサイネージのコンテンツ配信と分割して表示させることで、販促効果も期待できる、一挙両得なソリューションとなっています。
※画像は嵌め込みのイメージになります
マイクボタンを押して話すとAIが音声とテキストで回答し、
学習データに回答が無い場合は、人へエスカレーションし対応することができます。
学習データに回答が無い場合は、人へエスカレーションし対応することができます。
マイクボタンを押して話しかける
AIが音声とテキストで回答
（紐づけた画像も一緒に）
（紐づけた画像も一緒に）
デジタルインカムでスタッフに通知
リコーのデジタルサイネージ技術を
活用した問い合わせAI
「AI音声コンシェルジュ」
サービス概要資料
「AI音声コンシェルジュ」の3つの強み
リコーの「AI音声コンシェルジュ」は、デジタルサイネージで培った技術や、開発基盤を活用することで、
接客対応の課題解決をサポートします。
接客対応の課題解決をサポートします。
サイネージコンテンツ
配信との同居
AI音声コンシェルジュを使用していない時は、画面を分割して商品紹介やお知らせなどのコンテンツと同時に表示させることが可能です。
人への
エスカレーション機能
学習データに無く、AIの回答が難しい場合は、現場のスタッフのデジタルインカムへ通知させることで、AIから人間にエスカレーションさせることも可能です。
デジタルサイネージの
仕組みを活用した
低コストな
サービス構築
リコーのデジタルサイネージの仕組みを活用することで、低コストなサービス構築を実現し、学習データの編集/追加もサイネージCMS*で簡単に使えます。
*CMS コンテンツマネジメントシステム
「AI音声コンシェルジュ」の選ばれる理由
リコーの「AI音声コンシェルジュ」は、現場が抱える課題を解決しながら、
収集したデータを今後のマーケティングにも活用することができます。
収集したデータを今後のマーケティングにも活用することができます。
01
現場の省人化
施設の場所案内・営業時間・料金・手続き方法などといった、接客業の多くを占める質問をAIが完全学習。AI音声コンシェルジュが、音声、テキスト、画像で対応します。スタッフはコア業務に集中でき、慢性的な人手不足とコスト増を同時に解消し、省人化と顧客満足を一挙に実現します。
02
教育コストの削減
従来スタッフが受けていた質問をAIが代替することで、これまでスタッフが入れ替わるたびに頻繁に教育していた手間が削減されます。一度学習させればAI音声コンシェルジュが即戦力となり、新人教育・座学・同行研修に費やしていた時間を圧縮し、スタッフは本来の業務に専念できます。
03
多言語対応
インバウンド需要の増加で外国人観光客に向けた多言語対応の重要性が高まっています。リコーのAI音声コンシェルジュを活用すれば、観光業やサービス業において効率的に対応することができます。省人化と顧客満足度向上の両方を実現します。
04
データの活用
AI音声コンシェルジュの利用ログをお客様自身で確認できるので、時間帯・質問・回答・学習データから回答できたかどうかを分析することで、顧客ニーズの把握や、店舗運営の改善など、マーケティングに活用できます。
リコーのデジタルサイネージ技術を
活用した問い合わせAI
「AI音声コンシェルジュ」
サービス概要資料
「AI音声コンシェルジュ」サービス概要
リコーの「AI音声コンシェルジュ」は、国内データセンターで24時間365日の管理を実施し、
また、リコーグループによる迅速で手厚いサポート体制を整えています。
また、リコーグループによる迅速で手厚いサポート体制を整えています。
*STB セットトップボックス
インターフェイスの種類
キャラクター：3種類
-
女性
コンシェルジュ -
男性
コンシェルジュ -
女性
スタッフ
背景：3種類
「AI音声コンシェルジュ」の利用シーン
AI音声コンシェルジュは、さまざまな場所、さまざまなシーンで、幅広くご活用いただくことができます。
受付業務
窓口業務
ご案内業務
商品説明
サービス説明
操作説明
機材説明
問い合わせ対応
リコーのデジタルサイネージ技術を
活用した問い合わせAI
「AI音声コンシェルジュ」
サービス概要資料
活用シーン
-
受付補助
-
機器説明
-
無人受付
-
お問い合わせ対応
※画像は嵌め込みのイメージになります
ハード対応製品表
| 種別 | 製品名 | 製品画像 | 販売元名 | メーカー名 | 標準価格 | 品種CD | 備考 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| STB | RICOH Digital Signage STB Type2 |
 |
リコージャパン（株） | （株）リコー | オープン | 721560 | なし |
| 大型タッチディスプレイ | PN-LM431 |  |
シャープマーケティング ジャパン（株） |
シャープ（株） | オープン | RGY619 | スタンドは同梱されていません 画面サイズ43型 |
| PN-LM551 |  |
シャープマーケティング ジャパン（株） |
シャープ（株） | オープン | RGY588 | スタンドは同梱されていません 画面サイズ55型 |
|
| 小型タッチディスプレイ | ET2270L- 2UWA-0-BL-G |
 |
菱洋エレクトロ（株） | タッチパネル・ システムズ（株） |
オープン | GDK071 | スタンドは同梱されていません 画面サイズ21.5型 |
| ET1002L- 2UWC-1-G |
 |
菱洋エレクトロ（株） | タッチパネル・ システムズ（株） |
オープン | GDK066 | スタンドは同梱されていません 画面サイズ10.1型 |
|
| ET1302L- 2UWA-1-BL-G |
 |
菱洋エレクトロ（株） | タッチパネル・ システムズ（株） |
オープン | GDK067 | 縦置きの場合、 同梱のスタンドは利用できません 画面サイズ13.3型 |
|
| ET1502L- 2UWC-1-G |
 |
菱洋エレクトロ（株） | タッチパネル・ システムズ（株） |
オープン | GDK068 | 縦置きの場合、 同梱のスタンドは利用できません 画面サイズ15.6型 |
|
| ET2002L- 2UWA-1-G |
 |
菱洋エレクトロ（株） | タッチパネル・ システムズ（株） |
オープン | GDK069 | 縦置きの場合、 同梱のスタンドは利用できません 画面サイズ19.5型 |
|
| ET2202L- 2UWA-0-BL-G |
 |
菱洋エレクトロ（株） | タッチパネル・ システムズ（株） |
オープン | GDK070 | 縦置きの場合、 同梱のスタンドは利用できません 画面サイズ21.5型 |
|
| USBマイク | MM-MCU02BK |  |
サンワサプライ（株） | サンワサプライ（株） | ￥5,720 | CLC967 | STBとUSBマイクを離して 設置する場合は、 USB延長ケーブルを ご利用ください。 |
| 大型タッチディスプレイ用 スタンド |
DS-S30B3-A |  |
シャープマーケティング ジャパン（株） |
エスディエス（株） | ￥70,000 | GBR594 | 対応機種： PN-LM431、PN-LM551 |
| 小型タッチディスプレイ用 スタンド |
ELO-STAND- SELF-SERVICE-15-22- COUNTERTOP4 |
 |
菱洋エレクトロ（株） | タッチパネル・ システムズ（株） |
オープン | GDK089 | 対応機種： ET2270L-2UWA-0-BL-G ET1502L-2UWC-1-G ET2002L-2UWA-1-G ET2202L-2UWA-0-BL-G |
| ELO-STAND- SELF-SERVICE-15-22- FLOOR-TOP4 |
 |
菱洋エレクトロ（株） | タッチパネル・ システムズ（株） |
オープン | GDK090 | ELO-STAND-SELF-SERVICE-15-22-FLOOR-BASEと セットでご利用ください。 対応機種： ET2270L-2UWA-0-BL-G ET1502L-2UWC-1-G ET2002L-2UWA-1-G ET2202L-2UWA-0-BL-G |
|
| ELO-STAND- SELF-SERVICE-15-22- FLOOR-BASE |
 |
菱洋エレクトロ（株） | タッチパネル・ システムズ（株） |
オープン | GDK091 | ELO-STAND-SELF-SERVICE-15-22-FLOOR-TOP4と セットでご利用ください。 対応機種： ET2270L-2UWA-0-BL-G ET1502L-2UWC-1-G ET2002L-2UWA-1-G ET2202L-2UWA-0-BL-G |
|
| DPA-VL01BK |  |
菱洋エレクトロ（株） | エレコム（株） | オープン | GDK075 | 対応機種： ET1002L-2UWC-1-G ET1302L-2UWA-1-BL-G ET1502L-2UWC-1-G |
|
| TF-320B |  |
菱洋エレクトロ（株） | ハヤミ工産（株） | オープン | TY1930 | 対応機種： ET1002L-2UWC-1-G ET1302L-2UWA-1-BL-G ET1502L-2UWC-1-G |
|
| TF-320W |  |
菱洋エレクトロ（株） | ハヤミ工産（株） | オープン | TY2805 | 対応機種： ET1002L-2UWC-1-G ET1302L-2UWA-1-BL-G ET1502L-2UWC-1-G |
|
| TAS-2 |  |
菱洋エレクトロ（株） | （株）共栄商事 | オープン | TY1828 | 対応機種： ET1002L-2UWC-1-G ET1302L-2UWA-1-BL-G ET1502L-2UWC-1-G |
現場コミュニケーションをリアルタイムにサポート
VOYT CONNECTはデスクレスワーカー向けのAIインカム。
音声通信に加え、音声テキスト化機能や多人数通話機能を提供。
また同時通訳機能等で、迅速かつ円滑なコミュニケーションを実現します。
オプション機能として、音声メモをAIで整理する機能も搭載。
音声通信に加え、音声テキスト化機能や多人数通話機能を提供。
また同時通訳機能等で、迅速かつ円滑なコミュニケーションを実現します。
オプション機能として、音声メモをAIで整理する機能も搭載。
1
発話内容を音声ファイルと
自動テキスト化して保存
いつでも簡単に
振り返れる
2
音声以外に
テキスト入力にも対応
テキスト入力すると
合成音声で発話できる
3
マルチデバイス対応
遠隔や別フロアでも
会話に参加できる
4
外部システムや
センサーとAPI連携
外部からの情報を
インカムに通知できる
5
外国人スタッフと
言語フリーで会話できる
合成音声による
同時通訳機能
6
音声メモを記録向けに
自動的に整理・要約
音声入力で
入力業務を軽減
*PMS プロパティ・マネジメント・システム
料金体系
初期費用と月額または年額費用のみのわかりやすい料金体系でAI音声コンシェルジュをご提供しています。
初期費用
月額 or 年額
費用
費用
サードパーティAI
| 会社名 | サービス名称 | 利用目的 | 規約 |
|---|---|---|---|
| Amazon Web Services |
AWS™ Bedrock Amazon Nova Micro, Amazon Nova Lite Claude 3.5 Sonnet |
|
AWS™ Service Terms User Guide for Amazon Nova |
| Cloud Speech-to-Text |
|
Cloud Terms of Service | |
| Cloud Text-to-Speech |
|
Cloud Terms of Service |
外部連携サービス
| 会社名 | サービス名称 |
|---|---|
| ボイット（株） | VOYT CONNECT |
「AI音声コンシェルジュ」サービス概要資料
リコーの「AI音声コンシェルジュ」の特長や使い方、活用シーン、
効果やオプション機能等をまとめたサービス資料をご用意いたしました。
ぜひご一読ください！
効果やオプション機能等をまとめたサービス資料をご用意いたしました。
ぜひご一読ください！
- AI音声コンシェルジュとは
- サービス概要
- 活用シーン
- 活用方法
- 導入効果
- 追加オプション紹介
無料
ダウンロード
FAQ よくあるご質問
サイネージの契約が必須ですか？
はい、必須になります。サイネージ以外に、PCやタブレットなどで利用したい場合は特注対応となります。
人へのエスカレーションサービスは必須ですか？
いいえ、AI音声コンシェルジュだけのご利用も可能となっております。
ハードはどういったものが必要になりますか？
基本構成は、STB、タッチパネルディスプレイ（スタンド）、指向性マイクとなっております。
選んだプランの容量に達してしまった場合どうなりますか？
容量オーバー時はメンテナンス中の画面になります。お客様自身でCMSで現在の使用容量をご確認頂けますし、容量に近づいたタイミング：1回目、容量に間もなく達する：2回目、容量に達してオーバー時点：3回目の計3回のアラート通知メールが配信されます。気づかれたタイミングで担当営業とお話し頂き、プランアップのご検討をお願い致します。
自社のシステムやデータベースとの連携が可能ですか？
はい。内容にもよりますが、基本的には特注対応させて頂きますので、ぜひご相談ください。
キャラクターや背景をオリジナルのものへ変更できますか？
はい。お客様ご自身でご準備されるか、弊社のパートナー企業と連携し制作することも可能です。