顧客エンゲージメントとは？店舗・施設での顧客エンゲージメントを高めるデジタルサイネージの活用方法

デジタルサイネージは、ディスプレイやプロジェクターなどの映像表示装置を設置して情報を発信するシステムであり、近年、店舗にも設置が進んでいます。デジタルサイネージは、うまく活用することで、顧客エンゲージメント向上施策につなげることができます。デジタルサイネージを十分に活用するためにも、まずは、店舗・施設におけるデジタルサイネージのメリットを確認しておきましょう。

店舗・施設でのプロモーションやメッセージの伝達は、従来、ポスターやPOP、立て看板などが一般的でした。それらと比べて、デジタルサイネージは動きや視認性、インパクトを持たせられる動画を表示できるため、より効果的な訴求が可能になります。

また複数のディスプレイを店内に設置し、コンテンツの再生タイミングをそろえる同期放映を行うことで、よりインパクトの強い訴求もできます。

デジタルサイネージはインターネットを介して情報発信していくことで、リアルタイムに情報を更新し、柔軟にコンテンツを入れ替えることができます。店舗においてはタイムリーなセール情報の発信などにより、顧客をより惹きつけられます。

富士屋ホテル株式会社　箱根ホテル様は、ロビーと宿泊者専用ラウンジに各1台ずつデジタルサイネージを設置されています。

デジタルサイネージは、ホテルからの季節のイベントやレストランメニューなどのおすすめ情報の配信用途で使用すると共に、顧客より問い合わせがあった際に、スタッフがタッチ操作でページを切り替え、顧客が知りたい情報を画面表示によりスムーズに提供する用途でも活用されています。

またサイネージ上ではWebページ上の観光スポットや道路状況の最新情報の配信も行われています。これにより、紙のパンフレット作成や、観光資料をバックヤードまで取りに行く時間が減少し、ホテルスタッフの業務負荷も軽減されたほか、視覚的にわかりやすい案内に役立てられています。

顧客が知りたい情報を素早く提供したり、視覚的に案内するという点が、顧客エンゲージメント向上につながります。

エネルギー企業であるENEOS株式会社様は、カーリース事業のプロモーションツールとして全国のENEOS店舗スペースに、大型モニターとタッチディスプレイを設置されています。

大画面でのコンテンツ配信と、タッチ操作によるインタラクティブな情報発信を組み合わせることで、カーリースの魅力をダイナミックに訴求されています。

また、タッチディスプレイを商談スペースにも設置し、営業の際に、わかりやすく伝える説明ツールとしても活用されています。

顧客の知りたい情報を、タッチ操作で素早く視覚的に案内できる点が、顧客エンゲージメント向上につながります。