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インタラクティブ ホワイトボード（電子黒板）保守サービス
使って安心！万全のサポート体制
全国にサービス拠点を配置
リコーでは、お使いいただいている機器をサポートするため、全国418*のサービスステーションから約4,210名*のカスタマーエンジニアがお客様へ直接訪問し、サポートや問題解決を行います。
メンテナンスなどの保守サービス実施や故障の際に素早くお応えする体制など、実績あるシステムで万全のアフターサービスに努めています。
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*2025年4月現在
サービスラインアップ
保守料金
各製品の保守料金をご覧頂けます。
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※お客様のご使用環境、ご使用方法、あるいはご使用量によっては、保守契約をお受けできない場合がございます。詳しくは、販売担当者、またはサービス実施店にお問合せください。
年間保守契約について
年間保守契約とは
年間保守契約は、毎年更新していただく保守契約です。
保守契約期間内は一定額の保守料で修理対応します。
障害発生時の連絡・問合せルート
お客様
修理依頼
お買い上げの販売店
サービス会社
カスタマーエンジニア派遣
カスタマーエンジニア
年間保守契約の内容
インタラクティブホワイトボード（電子黒板）には、納品後に12ヶ月の無償保証期間を設けております。
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※消耗品は除きます。一部、お客様都合による訪問の場合は有償となることがあります。
例）通常モデルの場合
| 1年目 | 2年目 | 3年目 | 3年目以降 |
|---|---|---|---|
| 保証期間 | 通常の保守契約
別途お申込みいただくことでご利用いただける保守契約（契約期間1年） |
通常の保守契約 | 通常の保守契約 |
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※安心3年モデル/安心5年モデルの場合は「保証期間」が3年/5年となります。
保守対応時間
| 受付対応時間 | 月～金（年末年始及び土日祭日を除く）9:00～17:30 |
| 修理対応時間 | 月～金（年末年始及び土日祭日を除く）9:00～17:30 |
保守契約についてのお問い合わせ
販売担当者にお問い合わせください。
スポット保守契約について
保守契約を締結していただいていないお客様には、随時保守機としてお客様から修理のご要請都度、カスタマーエンジニアによる訪問修理を行います。料金はその都度ご負担いただくシステムです。
（消費税別）
| 新 スポット（随時）保守料金 | |||
|---|---|---|---|
| 基本料金 | 技術料金 | 交換部品代 | |
| 30分まで | 30分以降 | ||
| 15,000円/回 | 7,000円/30分 | 3,500円/15分 | 実費 |
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※基本料金は1訪問1人当りの料金です。2人での作業を実施した場合には2人分の料金が発生します。
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※サービス実施店もしくは弊社サービス拠点よりお客様までの距離が所定の範囲を超えた場合、交通費・出張費・宿泊費等が別途必要です。
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※機種により料金が異なる場合があります。
その他のサービスについて
搬入について
インタラクティブホワイトボード（電子黒板）をご購入の際には、別途搬入料金が必要になります。
設置について
インタラクティブホワイトボード（電子黒板）はカスタマーエンジニアによる設置を承っております。（別途料金）
設置について
カスタマーエンジニアによる各種の設定作業代行、個別ユーザー指導、使用済製品 回収・処理のサービスがございます。
詳細は販売担当者、もしくはサービス実施店へお問い合わせください。
サービス＆サポート 料金（販売終了品）
こちらでは販売終了品の主な仕様と消耗品を掲載しています。掲載内容は、販売当時のものであり、記載内容が変更になっている場合や一部販売を終了しているものもありますので、あらかじめご了承ください。
搬入料（標準料金）
（消費税別）
| 商品名 | メニュー | 年間保守契約料金 |
|---|---|---|
| RICOH Interactive Whiteboard D3210 | 755222 | 5,000円 |
| RICOH Interactive Whiteboard D5530 | 755254 | 45,000円 |
| RICOH Interactive Whiteboard D6520 | 755255 | 65,000円 |
| RICOH Interactive Whiteboard D7510 | 755256 | 75,000円 |
| RICOH Interactive Whiteboard D8600 | 799181 | 75,000円 |
| RICOH Interactive Whiteboard D5520 | 799386 | 40,000円 |
| RICOH Interactive Whiteboard D6510 | 799389 | 60,000円 |
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※「RICOH Interactive Whiteboard スタンド」と同時搬入の場合は、開梱、スタンドの組立、IWB本体のスタンドへの取り付け、梱包材回収作業を含みます。
梱包材の回収は納品時の開梱、組立作業実施時に限ります。（D3210は除く）
設置指導料（標準料金）
（消費税別）
| 商品名 | 基本料金 | 技術料金 |
|---|---|---|
| RICOH Interactive Whiteboard D5530 | 5,900円 | 7,900円 |
| RICOH Interactive Whiteboard D6520 | 7,900円 | |
| RICOH Interactive Whiteboard D7510 | 7,900円 | |
| RICOH Interactive Whiteboard D8600 | 7,900円 | |
| RICOH Interactive Whiteboard Controller Type3a | 11,800円 | |
| RICOH Interactive Whiteboard アプリケーションライセンス タイプ1 | 6,000円 | |
| RICOH Interactive Whiteboard Connection Box Type1 | 2,000円 |
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※左記の料金には、設置作業、および基本ユーザー指導が含まれます。
各種設定作業/動作確認/設置後の安全性・品質確認（チェックリストに基づき実施）/基本ユーザー指導（内容：機器の操作説明、遠隔共有の方法、機器管理設定の説明） -
※基本料金は1訪問当りの料金です。複数台設置する場合も、訪問件数分の請求となります。
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※本体とオプションを同時に設置する場合、オプション類は技術料金のみのご請求となります。
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※既に設置されている本体にオプション類を追加する場合、基本料金は1訪問あたり5,900円となり、技術料金はオプション種別ごとに必要です。
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※壁掛け設置料金は含まれておりません。ご要望の場合は販売担当者へお問い合わせください。
各種設定作業代行（標準料金）
（消費税別）
| サービス内容 | 基本料金 | 技術料金 |
|---|---|---|
| メールアドレス登録サービス | 5,900円 | 180円／宛先 |
| コンタクトリスト登録サービス | 180円／宛先 | |
| 共有フォルダー登録サービス | 1,000円／宛先 | |
| ファームウェアアップデート代行作業*1 | 4,000円／件 | |
| 同期先リスト作成代行作業*2 | 1,000円／件 | |
| 管理者詳細設定代行作業*3 | 4,000円／件 | |
| Skype® for Business インストール／アップデート代行作業 | 6,900円／件 | |
| リコーデジタルサイネージ インストール／登録・設定代行作業 | 6,900円／件 | |
| RICOH Interactive Whiteboard Add-on Service インストール／設定代行*4 | 6,900円／件 | |
| Zoomクライアント インストール／アップデート代行作業 | 6,900円／件 | |
| ジェルジェットプリンタードライバー追加インストール代行作業 | 4,000円／件 | |
| RICOH Interactive Whiteboard ブラウザー連携 インストール/設定代行 | 6,900円／件 |
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※本体およびオプション設置時以外に依頼する場合は、別途訪問基本料金が必要です。
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*1IWBのファームウェアアップデートを代行実施するサービスです。
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*2お客様のPCで同期先リストを作成し、IWBに登録するサービスです。
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*3設置作業時に実施する「基本設定」以外の詳細設定を代行するサービスです。
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*4EMPOWERING DIGITAL WORKPLACESプラットフォーム側の設定、ユーザー登録作業は含まれません。アンインストール／再インストール作業の代行も同メニューとなります。
個別ユーザー指導（標準料金）
（消費税別）
| サービス内容 | 基本料金 | 技術料金 |
|---|---|---|
| 基本ユーザー指導*1 | 5,900円 | 7,900円 |
| 拡張ユーザー指導*2 | 5,900円 |
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※製品納品時の基本ユーザー指導とは別の日程で、操作指導を希望されるお客様向けのサービスメニューです。
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*1基本ユーザー指導（内容：機器の操作説明／遠隔共有の方法、機器管理設定の説明）
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*2拡張ユーザー指導（内容：システム／セキュリティ設定、他システムとの連携の説明）
年間保守契約
| 商品名 | メニュー | 年間保守契約料金 |
|---|---|---|
| RICOH Interactive Whiteboard D3210 | 年間保守契約 | 24,000円 |
| RICOH Interactive Whiteboard D5530 | 42,000円 | |
| RICOH Interactive Whiteboard D6520 | 58,000円 | |
| RICOH Interactive Whiteboard D7510 | 83,000円 | |
| RICOH Interactive Whiteboard D8600 | 45,000円 | |
| RICOH Interactive Whiteboard D5520 | 27,000円 | |
| RICOH Interactive Whiteboard D6510 | 30,000円 | |
| RICOH Interactive Whiteboard Controller Type2 | 12,000円 | |
| RICOH Interactive Whiteboard Controller Type3 | 12,000円 | |
| RICOH Interactive Whiteboard Controller Type3a | 12,000円 | |
| RICOH Interactive Whiteboard アプリケーションライセンス タイプ1 | 3,600円 |
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※修理受付時間は、月曜日から金曜日 9:00～17:30、訪問修理対応時間は月曜日から金曜日 9:00～17:00です。
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※本契約メニューで契約可能な期間は納品後、最長で5年間です（最大4回の更新まで）。
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※年間保守契約は1年毎の更新となります。契約内容・契約金額を改定する場合は毎契約年度末日（保守期間開始日と翌年同月の前日）の1ヶ月前迄にお客様へ改訂内容を通知し、契約の更新確認をいたします。
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※保守の実施、保守料金の請回収は、リコージャパン（株）が実施します。
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※お客様の使用環境、ご使用方法、あるいは使用量（連続稼働時間：18時間）が所定の範囲を超えた場合、保守契約をお受けできない場合がございます。詳しくは販売担当者またはサービス実施店へお問合せください。
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※サービス実施店もしくは弊社サービス拠点よりお客様までの距離が所定の範囲を超えた場合、交通費、出張費、宿泊費等が別途必要となります。
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※保守サービスの為に必要な保守用性能部品の最低保有期間は、本製品の製造中止後5年間です。
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※修理の際の、スタンド/壁からの取り外し及び取り付け作業は保守対象外です。施工業者へご依頼ください。
スポット保守契約
保守契約を締結していただいていないお客様には、随時保守機としてお客様から修理のご要請都度、カスタマーエンジニアによる訪問修理を行います。料金はその都度ご負担いただくシステムです。
（消費税別）
| 新 スポット（随時）保守料金 | |||
|---|---|---|---|
| 基本料金 | 技術料金 | 交換部品代 | |
| 30分まで | 30分以降 | ||
| 15,000円/回 | 7,000円/30分 | 3,500円/15分 | 実費 |
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※基本料金は1訪問1人当りの料金です。2人での作業を実施した場合には2人分の料金が発生します。
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※サービス実施店もしくは弊社サービス拠点よりお客様までの距離が所定の範囲を超えた場合、交通費・出張費・宿泊費等が別途必要です。